При поступлении обращений на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю имеют место вопросы о возврате денежных средств за товар надлежащего качества. Потребитель приобрел обувь надлежащего качества, которая не подошла ему по размеру, и требует возврата денежных средств. Магазин отказывает в возврате денежных средств, что делать?
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю в первую очередь право на обмен товара. Основанием для обмена является то обстоятельство, что товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Право на обмен товара надлежащего качества может быть осуществлено в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при наличии следующих условий: указанный товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Если товар не подошел потребителю по размеру, фасону, расцветке и другим указанным выше признакам, п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю еще две возможности: во-первых, право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы; во-вторых, право по соглашению с продавцом обменять товар при первом появлении его в продаже.
Право отказа от исполнения договора небезусловно, оно может быть реализовано только при условии, что на момент обращения потребителя отсутствует товар, на который можно произвести обмен. То есть сначала должно быть предъявлено требование об обмене, а в случае, когда его невозможно произвести, потребитель может отказаться от исполнения договора.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Сроки и участники маркировки БАД
|
Дата |
Действие |
|
01.09.2023 |
Старт обязательной регистрации в системе маркировки для всех участников оборота, регистрация в Честном Знаке |
|
01.10.2023 |
Производители и импортеры наносят коды маркировки на потребительскую упаковку и подают сведения о вводе в оборот в Честный Знак |
|
01.11.2023 |
Импортеры подают сведения в декларации о кодах маркировки на ввозимую продукцию |
|
01.03.2024 |
Все участники оборота подают сведения в систему о поэкземплярном выводе из оборота продукции |
|
01.05.2024 |
Начало объемно-сортового учета. Обязательно использовать электронный документооборот при отгрузке и приемке товаров |
|
01.09.2024 |
Стартует поэкземплярный учет БАД. С этого момента участники оборота будут передавать в систему сведения о каждой единице товара с цифровым кодом |
Участники маркировки
|
Участники |
Действия |
|
Производители |
Маркируют товар. Обязаны получить коды в системе ЧЗ, распечатать и наклеить их на товар. При передаче оптовому или розничному покупателю формируют УПД (универсальный передаточный документ) с кодами. Так происходит ввод товара в оборот |
|
Импортеры |
Обязаны маркировать товар перед таможенными процедурами и ввезти его на территорию РФ уже с кодами. Для этого требуется передать этикетки с кодами Data Matrix на производство или на логистический склад. При дальнейшей продаже также формируют УПД |
|
Оптовые и розничные продавцы |
Получают партию товара от производителя или импортера вместе с УПД, где указаны все позиции с кодами |
Перечень БАД, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
(скачать)